سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
- في موقع كركس نحن نلتزم بوعودنا ونعتبر رضاكم هدفنا الأساسي. نقدم لكم نظارات طبية وشمسية وعدسات لاصقة ملونة وشفافة، كلها أصلية 100%.
- يحق للعميل استبدال أو إعادة المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود خطأ من موقع كركس أو إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة على الغلاف الخارجي.
- يمكن للعميل إعادة أو استبدال المنتجات مثل النظارات الطبية والنظارات الشمسية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية دون أي خدوش أو كسور، ومع جميع مكوناتها ومحتوياتها والغلاف الخارجي. علمًا بأن الاستبدال والإرجاع مجاني تمامًا بما في ذلك تكاليف الشحن.
- بالنسبة لاسترجاع النظارات الطبية، يمكنكم استبدال أو استرجاع قيمة الإطار فقط، ويتم تحمّل العميل لتكلفة العدسات الطبية في حال تم تفصيلها، ولا يمكن استرجاعها.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب 0530653777 عبر البريد الإلكتروني [email protected] واتباع الخطوات التالية:
- تزويدنا بسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بهدف تحسين تجربتكم معنا وتطوير خدماتنا بشكل مستمر.
- مشاركة عنوانك وتفاصيله المحدثة (إن وُجد)، أو التأكيد على استخدام عنوان الشحن الموجود في الطلب.
- بعد التأكيد، نقوم بإصدار بوليصة الشحن ورفع طلب استلام الشحنة من موقعك.
- يتم استلام الشحنة خلال يوم إلى يومين عمل عبر مندوب شركة الشحن .
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ لحسابك حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- لإرجاع المنتجات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]
- أو مع خدمة العملاء عبر الواتس اب 0530653777
